Para la gente que trabaja en hoteles, siempre tenemos un tema de conversación común, ese no es otro que el de los objetos que los clientes más se olvidan en las habitaciones de los hoteles.
Después de que los clientes se olvidan los objetos llega nuestra labor, la de conseguir recuperar esos objetos y hacérselo llegar a nuestros clientes para de esta forma ganarnos esos puntos extras ante ellos y que nos tengan presente en la próxima reserva.
A continuación voy a detallar una lista de los diferentes objetos que me he encontrado yo a lo largo de múltiples años trabajando como recepcionista en un hotel:
Gafas de sol: Considero que es el producto un objeto que más se
olvidan los clientes, sobre todo cuando estamos trabajando en un hotel
que dispone de piscina. Claro está que también es un producto que tiene
un alto porcentaje de no retorno. Con el no retorno me refiero a que es
un producto de los que más desaparece y que después más dificultad tiene
para nosotros el recuperar. Ya que en muchas ocasiones no son productos
que sean fácil dentificar al dueño ya que suelen ser estándar y de
marcas muy conocidas o generalizadas. Esto no ocurre tan a menudo por
ejemplo con las gafas graduadas ya que los demás clientes o personal del
hotel no se lo queda al no poder emplearlos.Cargadores de movil: Este
es otro de los productos estrella que los clientes más se olvidan en las
habitaciones. Ya que todo el mundo cuando les hace su maleta coge el
cargador de su móvil y no conecta en la mesilla de noche. Cómo muchas
veces no nos damos cuenta a la hora de hacer la maleta del cargador
siempre nos llama la siguiente noche al haber finalizado su estancia
para comunicarnos que se les ha olvidado el cargador en la habitación
del hotel. Es decir el cliente se da cuenta de que no tiene su cargador
de móvil cuando lo necesita en su casa al día siguiente.
Al
margen de estos productos que yo considero los que más pierden los
clientes existen otros muchos como por ejemplo: ropa, neceser, maquinas
de afeitar o máquinas de depilar, etc...Este tipo de productos puede ocurrir que no se encuentren o que si se encuentre, en el caso de que el objeto perdido aparezca, nuestro deber es comunicárselo al cliente y hacerle saber que él será el responsable y el encargado de pagar el envío del producto. Claro está que muchas ocasiones es el propio hotel el que corre con el cargo y el pago de enviar el objeto perdido al cliente, ya que en muchas ocasiones este es un gesto que podría hacernos perder un potencial cliente, o hacerlos ganar una mala reputación de boca en boca.
